вопрос по защите прав потребителей

[lzov]

Девочки, подскажите мне как быть!!!
у меня судебное заседание -по вопросу защиты прав потребителей
Я купила платье в Авантаж кадриль за 12 т.р. с хвостиком... (с учетом скидки постоянного клиента)
одела пару раз и и оно порвалось в подмышечной области в один день с интервалом в пару часов
не по шву разрыв, платье мне даже малость большевато
обратившись в магазин - они попросили подъехать с платьем в салон после празднеика (это было в канун 8 марта)сказали "Всякое бывает - разберемся!!!
Магазин предложил мне его отреставрировать... но я отказалась .. предъявила чек и попросила вернуть деньги
Они - отказали
Я предъявила претензию и течении 10 дней они провели независимую экспертизу в сибэксперте
результат- при намокании ткани от естественных выделений - и резком  повороте в этот момент произошел разрыв
короче - мне отказали в выплате суммы и предъявили счет за экспертизу более 5 т.р.
я подала иск мировым судьям
заседание было назначено на 25.06.09, но вчера его перенесли на 7 июня... и посоветовали провести еще одну независимую экспертизу
а это еще 5 т.р.

девочки посоветуйте мне - как быть

м.б. на заседание в суд профессионала швею пригласить (т.к. швея-соседка посмотрев платье сказала - 2 варианта порыва - качество ткани и неправельный крой)

[Mashunya*]

да трудная ситуация. Мне один раз в ремонте обуви сделали так набойки, что каблук треснул. Написала претензию и сразу мне возместили стоимость туфель.

а тут .....

[milena]

Я конечно не эксперт, но считаю, что если новая вещь рвется не по шву, притом сама по себе, а не потому что вы на нее упали и .т.д., то однозначно проблема в ткани.
Я бы вам посоветовала, провести экспертизу за свой счет, конгечно это риск, но я склоняюсь к тому, что суд будет на вашей стороне.
Кстати, вы в иске моральный вред прописали. Это надо делать всегда, конечно он будет в разы уменьшен, но все же будет.
И еще, вы обращались в комитет по защите прав потребителей, там очень внимательный дядечка сидит? Помогает неплохо.

[Ежевика Викторьевна]

Экспертиза - лишь одно из доказательств и оценивается наряду с другими. Точку поставит только суд. Боритесь до конца

[lzov]

Лена, в защите прав - мне сказали что в моей ситуации (и тем более с Селезневой - хозяйка магазина) можно все решить только через суд
да и сумма он сказал немаленькая и сам отправил меня в суд
и еще платье порвалось 1-ый раз - когда я открывала дверь у холодильника (есть свидетели - сотрудники)
и 2-ой раз - в машине (когда выезжала задом и попробывала обернуться... думала что ди шуба треснула.. но нет.. все платье)

да и разве суду недостаточно заключения - где прописано - что платье по размеру нормальное  и порыв при намокании - это же для здравого человека - абсурд полнейший

на этикетке же не указано - что потеть нельзя или как крайний вариант - платье для мертвецов ... ведь только в этом случае - нет естественных выделений

[milena]

Вот по-этому я и говорю, что скорее всего суд на вашей стороне будет. Удачи, вам, главное не тушуйтесь, действительно, может для смелости кого-нибудь взять с собой, чтобы поддержали.

[lzov]

Девочки 
есть ли на сайте профессиональные швеи
работающие в ателье либо имеющие аттестат-диплом-удостоверение

мне очень нужна ваша помощь - чтобы вы осмотрели мою "тряпочку-платье из салона" и сделали свое заключение
которое я предоставлю на первых порах в суд
а если  судью это не устроит - то после буду уже проводить экспертизу

[Мелесента(Melkay)]

вам швеи не помогут на суди по части товара имеет значение только независимая экспертиза...
помните, что проводя ее необходимо пригласить и 2 сторону

[lzov]

Галина, но ведь на следю встрече в суде - будет решаться вопрос о проведении 2-ой экспертизы и мы - стороны- должны договориться  о том , какая организация это будет проводить

и заключение швеи на данном этапе - не помешает

[Ember]

Можете как сами провести независимую экспертизу, так и в суде заявить ходатайство, тогда будет назначена судебная экспертиза. Возмещать все затраты по проведению всех этих экспертиз будет проигравшая сторона.

[Ember]

Небольшие тонкости про экспертизу:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" экспертиза проводится продавцом за свой счет в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. В том случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить лицу, проведшему экспертизу, расходы на ее проведение, а также связанные с проведением этой экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. То есть если продавец проводит экспертизу до возникновения спора, то и компенсировать расходы по ее проведению покупатель не должен, так как ему не была предоставлена возможность согласиться с результатами проверки и тем самым избежать риска оплаты экспертизы.

Как же тогда относиться к экспертизе, проводимой продавцом до возникновения спора? Суть любой экспертизы заключается в получении определенной информации об исследуемом объекте и в анализе данной информации. Те же самые действия и с теми же самыми целями производятся в отношении товара при проверке, отличие проверки от экспертизы заключается в формальных требованиях к проведению последней. Проведение экспертизы требует участия эксперта и составления экспертного заключения, а проверка проводится обычным работником, имеющим минимальные познания в предмете проверки, и особых требований в оформлении результатов проверки нет. Поэтому экспертизу, проводимую продавцом по собственной инициативе, можно считать частью проверки, проводимой в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей". С другой стороны, ничто не мешает продавцу сослаться на результаты этой экспертизы при возникновении спора.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

[Ember]

Вопрос: Когда проводится проверка качества товара, а когда - экспертиза и кто оплачивает эту работу?

Ответ: Проверка качества товара включает два этапа:
1) непосредственно проверка качества;
2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Проверка качества товара осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.
Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте следует отказать.
В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Экспертиза - это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

[lzov]

Ирина, в моем случае - на первом этапе продавец за свой счет провел экспертизу, результаты которой меня не устроили

сейчас я настаиваю на проведении экспертизы судебной

если я - в ней буду права, то все ясно
а если -нет - то 2-ая  - экспертиза за мой счет, а первую - я должна возмещать продавцу???

[Olesia Nik]

Cо мной была такая ситуация,но только с сапогами.Я их и 10 дней не относила,сломался каблук.Писала претензию,проводили экспертизу в итоге... согласилась на ремонт.Закон о защите прав потребителей не совсовершенен,эксперты (думаю) подкуплены (уж слишком нагло и по-свойски вели себя хозяин бутика и экспертом),А потом мне в глаза сказали,чтобы я не тратила нервы и деньги,так как экспертиза все равно будет не в мою пользу (судебная).Думаю вам надо взвесить все свои потери и если есть возможность, то идти дальше,если уже все там решено,нечего и биться.

 Да если экспертиза не в вашу пользу вы всё возмещаете.

[Акулина Дормидонтовна]

Вам не швея нужна, а хороший юрист. У мужа была спорная ситуация по машине, судились два года. В итоге отсудили двойную стоимость. В подобных случаях он всегда говорит, мол, пусть отказваются от всего, отсудим два платья . Опять же, юрист-зверюга вам нужен, кто порвет этот авантаж на британский флаг.
 У меня недавно вообще ситуация была интересная. Почти год назад в Хоттабыче купила ткань на шторы со скидкой 50%, вискоза. Зная, что ткань дает сильную усадку, я пропарила ее горячим утюгом, она села и я сшила шторы. После стирки уже готовых штор при 40 градусах они сели на 50 см!!! каждая и полностью потеряли первоначальный внешний вид. Не стесняясь, пошла в магазин, показала им эти тряпочки, они сказали, что отнесут на экспертизу в Торгово-промышленную палату. Потом начали плести что скидка была и пр. Я сказала, меня не еб...т В итоге сами же от нее отказались и вернули деньги. Надо учить наших дорогих продавцов одному золотому правилу: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Тем более, когда он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО прав.

[lzov]

Девочки, помогите мне...
посоветуйте , где провести судебную экспертизу...
Суд дал 2 варианта
1) торговопромышленная палата (где нам с порога эксперт заявил, что ИП Селезневу звает - товар у нее очень качественный!!!0
2) в новосибирск тоже в экспертную компанию

Вообще мне нужна объективнаЯ экспертиза ... а не варианты где Ифото ИП Селезневой вместо президента висит... и на нее молятся за определенный членский взнос(так это сейчас называется)

[Поповна]

Оля, чем дело закончилось???
Надеюсь в вашу пользу, поскольку где это написано, что в изделии нельзя "при намокании ткани от естественных выделений - и резком  повороте в этот момент произошел разрыв" ПОТЕТЬ И РЕЗКО ПОВОРАЧИВАТЬСЯ??
К тому же, если магазин предложил изделие отреставрировать, то, наверное, чувствуют грешок за собой.

[lzov]

отреставрировать они изделие хотели ...но без гарантии что оно дальше не порвется!!!!

комментариев у меня ноль по этому поводу ... да и желания что-либо приобретать в данной сети магазина ровно столько же