Возврат денег за телефон на гарантии

[Теплолюбивая]

Здравствуйте, требуется консультация юриста или человека, сталкивавшегося с подобной ситуацией:
Сыном  (10.07.17) был куплен смартфон, в котором через 8 месяцев эксплуатации (должным образом) стали выявляться неисправности. Гарантия 1 год.
21.03.2018 потребителем (сыном) было составлено заявление на проведение экспертизы в сервисном центре с указанием и описанием всех нюансов (внешний вид, поломки). Салон-магазин отправил смартфон в свой сервисный центр, находящийся в другом городе. 17.05 сыну пришло смс сообщение из сервисного центра с текстом: «Добрый день! Уважаемый Покупатель, по переданному Вами товару ремонт нецелесообразен. Вы можете обратиться по месту передачи товара для предъявления иных требований. Розничная сеть МТС, АО «РТК».
21.05 в салоне признали , что они получили резолюцию из сервисного центра с заключением и деньги вернут, как только в магазине появится выручка. До сегодняшнего дня (24.05) по словам работников, наличности в магазине нет.
На просьбу предъявления сервисного заключения в бумажном виде, был получен отказ. Менеджер сказала, бумажного вида не существует, что к ним этот документ приходит онлайн, а телефон остается в сервисном центре. Показала бумажную резолюцию, где было написано, что нужно выплатить требуемую сумму потребителю в  30-дневный срок. Резолюцию нам не дали сфотографировать, пояснив, что "не положено". На возмущение, ответили, что в предстоящие выходные: 26-27.05. возможно будет больший поток покупателей, нужная сумма накопится и они оповестят по телефону.
В противном случае, в понедельник 28.05 потребитель может составить претензию к салону и менеджерам.
Нас интересует, действия менеджеров салона происходят в рамках закона?
Все даты указаны неслучайно: возможно нас, как юридически неграмотных потребителей, пытаются обвести вокруг пальца, затягивая процесс?
Какие действия нам следуют предпринять? Или стоит дождаться выходных или понедельника?
К претензии мы можем приложить только копию чека за приобретенный товар, заявление в сервисный центр и скрин смс сообщения из него о нецелесообразности ремонта. Бумажных заключений якобы нет (с чем мы сталкиваемся впервые).

[Инесса.ру]

Теплолюбивая, Что же вы раздумываете? Какой ждать? Пишите срочно! Они еще даты написания претензии указывать будут! Пишите сейчас же, не теряйте время! Заключение сервисного распечатайте с телефона, пусть и корявенькое оно и неполное. И укажите ответ магазина в отказе выдачи.

[Теплолюбивая]

Инесса.ру, Текст заключения - это смс- ка: «Добрый день! Уважаемый Покупатель, по переданному Вами товару ремонт нецелесообразен. Вы можете обратиться по месту передачи товара для предъявления иных требований. Розничная сеть МТС, АО «РТК».
Куда писать-то: в Роспотребнадзор?

[Инесса.ру]

Теплолюбивая, Здесь все

24 мая 2018, 16:50

Заявление о компенсации денежных средств за некачественный продукт, может быть подано покупателем в течении гарантийного периода. Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить ее в срок от 10 до 45 дней. Данные положения закреплены в ст. № 18 ЗоЗПП. Если руководство отказывается удовлетворить прошение, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

24 мая 2018, 16:52

Завтра же отнесите! У вас случайно гарантийный период не заканчивается 28 числа?

[Теплолюбивая]

Инесса.ру, отнесем. Заканчивается в июле
Но что-то я запуталась:
Ты указываешь статью 18 и сроки от 10 до 45 дней (для возврата ден. средств).
А юрисконсульт с Роспотребнадзора (выслушав подробную историю  )), говорит, что нужно руководствоваться статьей 22 этого же закона. И 10 дневный срок возврата.
Вот и на какую статью мне завтра делать упор?

[Инесса.ру]

Теплолюбивая, На 22. Делай именно на 22.

24 мая 2018, 21:00

У меня мой телефон сегодня заглючил( Экран ни на что не реагирует, ни на звонки, ни на смс. Столько важных звонков сегодня пропустила(((( Эх, эти телефоны.....

[Теплолюбивая]

Инесса.ру, спасибо еще раз!

[Инесса.ру]

Теплолюбивая, Удачи!!!! Отпишись завтра.

[Теплолюбивая]

Инесса.ру, Деньги вернули. Содержание претензии (по советом моих замечательных форумчанок), наверное напугало. 
Спасибо!!!!!

[Инесса.ру]

Теплолюбивая, Замечательно!!!!! Поздравляю!!!!!!