Оценка качества услуг ФМС: как пожаловаться или похвалить за хорошую работу

[УФМС_он-лайн]

У каждого гражданина РФ - получателя государственных услуг - имеется возможность оценить работу органов государственной власти, в том числе Федеральной миграционной службы.

Для проведения оценки выявляются мнения граждан о качестве предоставления наиболее массовых и социально значимых государственных услуг.
В отношении ФМС выявляется мнение граждан РФ о качестве следующих услуг:
- Регистрация граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства
- Выдача, замена паспортов гражданина РФ
- Оформление и выдача заграничных паспортов

Оценка проводится по таким параметрам, как:
  Время предоставления государственных услуг.
  Время ожидания в очереди при получении государственных услуг.
  Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг.
  Комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги.
  доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

  Результаты указанной оценки служат основанием для принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей (постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 года №1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей").

27 июля 2015, 15:29

Оценка проводится разными способами:

1. Путем смс-голосования
Для этого нужно оставить свой номер сотового телефона сотруднику подразделения УФМС, который предоставил Вам госуслугу. Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием федеральной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг". Операторы данной системы передают Ваши контактные данные в федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Из Федерального телефонного центра Вам придет бесплатное СМС с короткого номера, с помощью которой Вы можете оценить качество госуслуг по 5-бальной шкале.
При получении от Вас отрицательной оценки (от 1 до 3 баллов) в автоматическом режиме формируется случайная выборка из полученных отрицательных оценок для проведения телефонного опроса. Сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг в течение 2 рабочих дней после получения сведений перезванивает получателю государственной услуги, включенному в выборку, и проводит опрос по указанным выше критериям.

27 июля 2015, 15:46

2. Через сайт "Ваш контроль"
Пожаловаться на сотрудников УФМС или похвалить их работу Вы можете, оставив отзыв на сайте https://vashkontrol.ru/
Для начала зарегистрируйтесь на нем, затем найдите подразделение УФМС и госуслугу, о которой требуется оформить отзыв, через поисковую строку "Поиск услуги". Далее оцените качество госуслуги, ответив на вопросы и оставив дополнительные коментарии.

27 июля 2015, 16:07

3. Путем интернет-голосования

Посредством Интернет-опроса, размещенного на сайте ФМС России, Вы можете оценить работу Управления ФМС по Иркутской области: http://www.fms.gov.ru/fms/polls/item/4947/

НАМ ВАЖНА ВАША ОЦЕНКА НАШЕЙ РАБОТЫ! 

[MyDarling]

УФМС_он-лайн, молодцы! Мне очень последнее время нравится УФМС:)

[хочу лето]

Проголосовала в опросе, удивлена ответами в результатах голосования. Оказывается, есть удовлетворенные граждане. Они , наверное, не из Свердловского района. Месяц назад прописывали внука, которому исполнился 1 месяц. Сначала надо приехать, отстоять час очереди, чтобы получить бланки. Заполнили дома. Потом 4 взрослых человека ( муж-хозяин недвижимости, сын-отец, невестка-мать ребенка, я + грудной малыш !!! отстояли еще час в очереди, чтобы сдать множественные заполненные бланки, в которых к слову сказать, одни повторения. Невестка -кормящая мама. Утром напилась чая для молока, захотела через час в туалет. В паспортном столе сказали, что туалет для посетителей не предусмотрен. Ну это просто надругательство над здравым смыслом .Люди стоят разные, пожилые, с маленькими детьми, инвалиды. Время в очереди не меньше часа.  Куда бежать?. В кусты? В общем одни минусы. Люди вроде нормальные работают. Но на ошибку в заполнении была неприятная реплика со стороны работника.

[УФМС_он-лайн]

MyDarling, Спасибо за Вашу оценку нашей работы, мы стараемся!

29 июля 2015, 17:45

хочу лето, Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию    Вы обращались  в подразделение ФМС Свердловского района или в паспортный стол? Это разные ведомства. Если Вы все-таки обращались в нашу службу, то можете направить свое обращение на официальный сайт УФМС России по Иркутской области по адресу: http://фмс38.рф/feedback/el-feedback/. Ваше обращение будет рассмотрено руководителем управления. Согласно административного регламента предоставления государственной услуги регистрации по месту жительства, время ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги не должно превышать 15 минут.
Чтобы не попадать в такие ситуации, Вы могли бы подать заявление на регистрацию по месту жительства в электронном виде через Единый портал госуслуг, сберегли бы свои нервы, сэкономили время и Вам не нужно было бы стоять в очередях. Для тех, кто подает заявление через портал госуслуг, действуют сокращенные сроки и им назначается персональное время приема. Более подробно о регистрации по месту жительства через Интернет описано здесь:http://38mama.ru/forum/index.php?topic=358335.0. 

[лопата с моторчиком]

А что ж не оценивается качество услуг для иностранных граждан? Или они не люди? Ооо, про услуги для иностранцев такого порассказать можно!

[УФМС_он-лайн]

А что ж не оценивается качество услуг для иностранных граждан? Или они не люди? Ооо, про услуги для иностранцев такого порассказать можно!

В перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), входят и такие услуги, как оформление и выдача приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства и оформление, выдача, продление срока действия, восстановление и аннулирование виз иностранным гражданам и лицам без гражданства. Любой иностранный гражданин, оставив номер мобильного, может участвовать в смс-опросе, как получатель услуг ФМС. Интерактивные формы опросов, заявлений, обращений на сайте "Ваш контроль", сайте ФМС и УФМС России по Иркутской области позволяют выявить мнение гражданина о качестве оказанных ему услуг ФМС независимо от его гражданства.
В этой теме речь идет о наиболее массовых и социально значимых услугах для граждан РФ, заявления на оказание которых можно подать, в том числе в электронном виде через Портал госуслуг.

[лопата с моторчиком]

А как насчет услуг получения временной регистрации, выдачи патента, РВП, вида на жительство и гражданства?

[УФМС_он-лайн]

А как насчет услуг получения временной регистрации, выдачи патента, РВП, вида на жительство и гражданства?

Перечень государственных услуг, в отношении которых гражданами проводится оценка эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. №1284 http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102161532&rdk=&backlink=1. Другими словами, участвовать в смс-опросе могут только те граждане, которые получали в ФМС услуги, перечисленные в перечне, утвержденном данным постановлением.
В случае если количество положительных оценок за год  по данным услугам составляет менее 70% от общего количества оценок, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если у Вас или Ваших знакомых есть претензии к качеству оказания перечисленных Вами услуг, Вы всегда можете оставить отзыв, жалобу на федеральном сайте "Ваш контроль" https://vashkontrol.ru/ В течение 10 дней Ваше обращение будет рассмотрено, в отношении указанных в жалобе лиц будет проведена служебная проверка и, в случае подтверждения их вины, они будут наказаны. Кроме того, если положительных отзывов о территориальном органе на сайте "Ваш контроль" менее 50%, это также может служить основанием для проведения служебной проверки в отношении руководителя федерального органа.
Вы также можете обратиться с жалобой, претензией непосредственно в наше Управление, в том числе и в электронном виде:http://фмс38.рф/feedback/el-feedback/

[лопата с моторчиком]

Спасибо, обращалась. Получила ответ: "Ваше заявление принято к рассмотрению" 

[УФМС_он-лайн]

besom-rider, если Вы не получили ответ на свое письменное обращение, Вы имеете право на обращение в органы прокуратуры с жалобой на нарушение порядка рассмотрения обращений граждан. Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» обязывает органы государственной власти и местного самоуправления направлять письменные ответы на обращения, поданные в соответствии с требованиями указанного федерального закона. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, в том числе ненаправление ответа вообще или с нарушением установленного срока, может являться административным правонарушением, возбуждение дел по которым находится в компетенции прокуратуры.
Кроме того, Вы можете обжаловать действия и решения в суд по месту своего жительства или в суд по месту нахождения территориального органа ФМС.
Т.е. органы прокуратуры и суд выступают некими универсальными органами, в которые можно обращаться при нарушении прав и законных интересов.

[лопата с моторчиком]

да я подожду. Может, они там всесторонне рассматривают поведение своих сотрудников  мне оно уже не так и надо, мы пойдем другим путём 
Но, на мой взгляд, в УФМСке надо установить камеры наблюдения везде и за деньги предлагать людям посмотреть это реалити-шоу "Самый упорный и терпеливый".
И неплохо было бы сотрудникам с бейджиками ходить. А то выскакивает такая фурия-гарпия из кабинета, начинает орать на всех. А на кого потом жалобу писать - не знаешь. Ну и по телефону неплохо было бы им свои фамилию и имя говорить. Внятно. Чтобы тоже знать, на кого потом жаловаться. А еще лучше вести запись разговоров, как в телефонных компаниях.

[УФМС_он-лайн]

besom-rider, и про бэйджики, и про то, что сотрудники не представляются по телефону как раз лучше написать в жалобе. Это нарушение указания руководителя со стороны сотрудников и реакция на это будет, однозначно. Заодно и свои предложения по видеонаблюдению и записи телефонных разговоров можете изложить. Пишите на сайт "Ваш контроль", контроль содержания ответов и их своевременности находится на федеральном уровне, на сегодня этой самый действенный способ обращения.
В этой же теме мы только консультируем Вас, куда Вы можете обратиться, если недовольны качеством предоставляемых услуг ФМС, но отреагировать на Вашу жалобу не можем.

[лопата с моторчиком]

А кто мониторит заявления, поступающие с сайта ФМС России?

[УФМС_он-лайн]

А кто мониторит заявления, поступающие с сайта ФМС России?

Заявления, поступающие на сайт ФМС России, обычно перенаправляются  в территориальный орган ФМС по месту проживания обратившегося. В УФМС России по Иркутской области работа с обращениями, жалобами, заявлениями граждан вне зависимости от способа их подачи,находится в ведении отдела делопроизводства и режима, т.е. они регистрируют поступившее заявление, отдают на рассмотрение руководителю, он ставит резолюцию об исполнении, соответствующий отдел отвечает по существу заявления, отдел делопроизводства контролирует сроки исполнения. Подписывает ответ по заявлению руководитель УФМС.     

[лопата с моторчиком]

Спасибо! Вы, похоже, единственный вежливый сотрудник УФМС 

[УФМС_он-лайн]

 besom-rider, спасибо! У нас весь отдел - вежливые люди

[Татьяна Ларина]

А мне вот просто любопытно, а что дает данная тема автору? ?

[УФМС_он-лайн]

А мне вот просто любопытно, а что дает данная тема автору? ?

Оценка деятельности территориального органа власти производится на основании оценок и мнений граждан о деятельности этого органа. Но, как показывает практика, многие не знают, куда обратиться, если какие-то вопросы с чиновниками не решаются.
От нас требуют, чтобы наша деятельность была максимально прозрачной. В должностные регламенты и должностные инструкции руководителей структурных подразделений УФМС России по Иркутской области, предоставляющих государственные услуги в сфере миграции, внесены показатели эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности: «доля граждан за отчетный период, удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставляемых в структурном подразделении УФМС России по Иркутской области, работу которого соответствующий руководитель координирует и контролирует в установленном порядке».
Наш раздел на форуме 38мама создан для того, чтобы консультировать Вас по различным вопросам, в том числе информировать о возможности оценки качества предоставляемых УФМС государственных услуг. Возможно Вам покажется скучным читать официальные сайты органов власти, а здесь мы в более доступной и легкой для восприятия форме пытаемся облегчить Ваши с нами контакты, помочь Вам в решении каких-либо вопросов, повысить качество и доступность оказываемых услуг и, в конечном итоге, получить высокие оценки за нашу работу.

[Татьяна Ларина]

УФМС_он-лайн, нет, я согласна, что для форумчан тема очень нужна и удобная. Просто у Вас-то работы становится больше с открытием темы

[УФМС_он-лайн]

УФМС_он-лайн, нет, я согласна, что для форумчан тема очень нужна и удобная. Просто у Вас-то работы становится больше с открытием темы

Конкретно нашему отделу эта тема нужна как одно из средств популяризации госуслуг в электронном виде. Подавая заявление через портал госуслуг, вы минимизируете контакты с чиновниками, и, соответственно, коррупционные риски. Меньше жалоб - выше оценка нашей деятельности.
Количество заявлений, поданных через портал, и услуг, оказанных по данным заявлениям - это основные показатели работы нашего отдела. Ну и взаимосвязано, больше подали людей через портал заявлений - быстрее и без нервов получили услуги - оставили хороший отзыв о нашей работе на специальных ресурсах типа "Ваш контроль" - мы молодцы!

[УФМС_он-лайн]

В связи с тем, что в социальных сетях, на форумах, а также прочих информационных ресурсах интернета стали появляться анонимные комментарии, предостерегающие граждан от использования номера 0919, так как якобы за отправку сообщений на этот номер операторами связи взимается плата, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает, что короткий номер 0919 является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг .

Сообщения с просьбой оценить качество госуслуг, которые приходят с номера 0919, являются бесплатными для абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства РФ №1284 от 12 декабря 2012 года.
Рассылку СМС осуществляет «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг», за работу которого отвечает Минкомсвязь России.

СМС с короткого номера 0919 с просьбой оценить качество оказанных госуслуг могут приходить гражданам после каждого посещения государственных органов или центров оказания госуслуг (МФЦ). Результаты этих опросов затем отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль». Оценить качество сервиса также можно после получения государственной услуги на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
За время работы системы мониторинга качества государственных услуг уже поступили оценки от трех миллионов граждан, что позволяет органам власти оценивать уровень удовлетворенности граждан и в целом по стране, и в отдельных точках и принимать, если надо, необходимые шаги по улучшению ситуации.
Критериев, по которым проводится опрос, пять. Это время предоставления госуслуги от подачи заявки до окончательного результата, время ожидания в очереди, оценка, насколько вежлив и компетентен был сотрудник организации, степень комфортности условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга, доступность информации о порядке предоставления госуслуги. Пользователи госуслуг должны дать оценку по пятибалльной шкале.

Мониторинг качества предоставления госуслуг «Ваш контроль» был запущен Правительством РФ в 2013 году. В систему сейчас поступают оценки и отзывы о госуслугах, предоставляемых Государственной инспекцией безопасности дорожного движения (ГИБДД), Федеральной миграционной службой (ФМС), Федеральной налоговой службой (ФНС), Росреестром, Пенсионным фондом России (ПФР), Росимуществом, Фондом социального страхования (ФСС), Роспотребнадзором. На текущий момент в системе более 17 млн, 93% поступивших оценок — положительные.
На сайте «Ваш контроль» граждане могут также оставлять свои комментарии, замечания и предложения, касающиеся качества госуслуг, и органы государственной власти обязаны отвечать на эти отзывы.

[лопата с моторчиком]

Что ж мне-то не пришло такое сообщение? 

[УФМС_он-лайн]

Если после получения государственной услуги ФМС Вы оставляли сотруднику свой номер телефона для последующей оценки качества услуг, то Ваш номер перенаправлен в информационную систему «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг». Рассылка смс осуществляется выборочно посредством этой информационной системы, причем выборку формирует система. Поэтому не все граждане могут получить смс с предложением оценки. 
Если Вы все же хотите оценить качество оказанных Вам услуг ФМС - можете оставить свой отзыв на сайте "Ваш контроль":

На сайте «Ваш контроль» граждане могут также оставлять свои комментарии, замечания и предложения, касающиеся качества госуслуг, и органы государственной власти обязаны отвечать на эти отзывы.

Причем этот отзыв будет персонализированный, а не обезличенный, как оценка по смс, когда Вы проставляете баллы по пяти критериям качества оказания услуг.

[NaIali]

.

[SokolOlga]

Сегодня после посещения Отдела в Октябрьском районе хотела оставить отзыв на сайте, пишет, что был введен некорректный код и не принимает отзыв. Напишу здесь, может быть Вы  передадите.
Сегодня, 16 января 2016 года, мой сын  впервые получал паспорт гражданина Российской Федерации в Отделе УФМС России по Иркутской области в Октябрьском районе.  Считаем, что событие это волнительное и торжественное. Сын был настроен, что это важное в судьбе событие. Каково же было моё удивление, когда специалист, вручая паспорт,  не поздравила, не сказала каких-то напутственных слов. Неужели это сейчас не принято и получение паспорта впервые считается обыденной процедурой?  Хотелось бы пожелать сотрудникам Службы как-то поддерживать значимость вручения паспорта гражданина Российской Федерации тем, кто его получает впервые.