Добрый день. Если откажет в возврате денег, тогда после 10 дней с момента получения им претензии можете обращаться в суд. Если цена иска менее 50 000 рублей, тогда к мировому судье, если больше - в районный. Иск подаете по месту своего жительства. Роспотребнадзор привлекать смысла нет, по таким делам все решает экспертиза товара. Если нужно, могу дать телефон юриста хорошего по этой категории дел