в идеале диагностика должна быть такой:
1. пробуете открыть интересующий сайт другими браузерами.
если открывают - проблема в настройках браузера (внимание обращаем на то, прописано ли у Вас что-либо в поле прокси-сервер, не намудрили ли с безопасностью и кукисами).
если нет - проверяем дальше.
2. проверяем физически есть ли от вас выход на этот сайт
запускаем командную строку ПУск-выполнить-набираем cmd-ok
в открывшемся черном окне там где мигает курсор набираем следующее ("<>" не набирать, используются для выделения последовательности набора, см. ниже по тексту):
ping<пробел>адрес_интересующего_сайта<нажимаем enter>
Должны появиться строчки:
Ответ.... и т.п.,
В конце: Статистика... с указанием сколько пакетов отправлено/получено/потеряно
Если потерь 0%, количество отправленых пакетов=количеству полученных, то физически связь до интересующего Вас сайта с Вашего компа есть, если по-прежнему в браузере не открывается - проблемы настроек браузера (см. п.1), антивируса (наиболее часто жалуются именно на касперского), фаервола (типичная ошибка у пользователей на висте и виндовс 7).
Если есть потери (вместо ответов есть строчки со звездочками и в статистике потери сколько-то %), то идем в п.3.
3. там же в командной строке, когда команда ping у вас выполнилась (есть строка со статистикой и курсор перешел на др.строчку), набираем:
tracert<пробел>адрес_интересующего_сайта<нажимаем enter>
Если видете, что появилась строчка "Трассировка завершена", значит до интересующего вас сайта связь с вашего компа 100% есть. Если вы его по-прежнему не видите, см. п.2 - разбираемся в настройках компа, ищем то, что может не пускать.
Если с 1ой же строчки начинаются звездочки, то звоним в службу поддержки провайдера и сообщаем результаты того, что делали в п.2 и 3.
Если звездочки появляются вместо какой-то из строк выполнения команды и следующие строки также со звездочками, то смотрим на предыдущую строку. В конце нее в квадратных скобках должны быть цифры, вот они нас и интересуют, по ним можно определить на каком этапе рвется связь до интересующего вас сайта.
Если практически на 1-2 строке и цифры в конце последней выполненной строки начинаются, на 192, 176, а заканчиваются на 1, то желательно знать как вы выходите в инт. как вариант перезагрузить модем или то, что подключено у вас до компьютера (wi-fi точка, свитч (коробочка, по сути тройник, если у вас дома несколько компов) и пр.).
Если звездочки началсь подалее, где-то после строки с адресом, начинающимся на 217, то это значит, что проблемы далеко за пределами компа, возможно на сети или даже за пределами сети вашего провайдера либо на сети, где расположен данный сайт.
Для проверки результатов п.2 и п.3, лучше всего выполнить их повторно для сайта ya.ru и сравнить результаты. Если для обоих не работает, то смотрим на каком этапе, проверяем свое оборудование и звоним провайдеру. Если для ya.ru все работает, а для интересующего вас сайта нет, то проблема точно не с провайдером. Проверяйте настройки компа, либо проблемы с самим интересующим вас сайтом.
Вот как-то так
