Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.


Автор Тема: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!  (Прочитано 1696 раз)

0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.

Василиса ПреАвтор темы

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +6/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 348
  • Настоящее имя: Зоя
  • Ваши деточки: -
  • Род.дом: Род дом №1 г. Братска
  • Город/Район: Кировский
    • Награды
Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Начало темы : 07 марта 2011, 11:16 »
Ситуация следующая: моя мама купила стиральную машинку, автомат, 15 с чем-то тысч. В конце прошлого года. Через полгода машинка сломалась. Мама в тот магазин. А там уже изменения! Тот ИП-шник, который продал машинку, продал (или закрыл это свое ИП), там, в этом магазине теперь другие хозяева. претензию они не приняли. Машинку забрали сами. Предварительно, на словах обещав, что отдадут деньги (мы недолго совещались, деланная машинка нам не нужна). Денег не отдали. Привезли саму машинку. Она опять сломалась. Претензию теперь не принимают ни в каком виде. Сказали маме, чтоб писала на завод, связывалась с изготовителем. В Отделе по защите прав маме подсказывали как писать претензию первую. Сейчас разводят руками. 15 тысч вообще-то не копейка. Что делать? К кому обращаться? Каким образом? Ведь машинка на гарантии,  и был сделан какой-то ремонт (Мы не мастера по стиральным машинкам. Мы вообще на ремонт не соглашались. Ее привезли к двери.) Если производитель ее согласится принять, мы должны будем на завод ее сами отправлять? (Новый хозяин этого магазина говорит, что мы должны быть ему благодарны, что он возит туда-сюда эту машинку. Мама не в Иркутске, это поселок по области, до магазина где покупали не много, ни мало 50 км...И я знаю точно, закона пока не нашла, что мы, как покупатели ничего возить сами не должны.) Как быть?
« Последнее редактирование: 07 марта 2011, 17:03 от lan »

 

Svetik well

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +8/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 329
  • Настоящее имя: Светлана
  • Ваши деточки: В будущем обязательно у нас с мужем будут двое замечательных детей.
  • Род.дом: -
  • Город/Район: Свердловский
  • Улица: Касьянова
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #1 : 09 марта 2011, 16:13 »

Ситуация следующая: моя мама купила стиральную машинку, автомат, 15 с чем-то тысч. В конце прошлого года. Через полгода машинка сломалась.
1 - ? Срок службы машинки указан в гарантийном талоне какой ?

 Мама в тот магазин. А там уже изменения! Тот ИП-шник, который продал машинку, продал (или закрыл это свое ИП), там, в этом магазине теперь другие хозяева. претензию они не приняли.
! - Претензию в донам случае можно писать либо хозяину магазина либо производителю.

Машинку забрали сами.
2 - ? Кто забрал машинку ?
 
Предварительно, на словах обещав, что отдадут деньги (мы недолго совещались, деланная машинка нам не нужна). Денег не отдали. Привезли саму машинку.
3 - ? Кто денег не отдал ?


Она опять сломалась. Претензию теперь не принимают ни в каком виде.
!- После ремонта , кокой срок службы установили для вашей машинке ?

Если производитель ее согласится принять, мы должны будем на завод ее сами отправлять? (Новый хозяин этого магазина говорит, что мы должны быть ему благодарны, что он возит туда-сюда эту машинку. Мама не в Иркутске, это поселок по области, до магазина где покупали не много, ни мало 50 км...И я знаю точно, закона пока не нашла, что мы, как покупатели ничего возить сами не должны.) Как быть?

Согласно ст. 18.  Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 В вашем случае вы можете указать в претензии к производителю:
1) Возврат денег. 
2) Возмещения убытков( деньги потраченные на ремонт стиральной машины).
3) Я думаю что машинку возвращать на завод изготовителя не надо (если завод сам этого не потребует) , нужно найди организацию которая даст заключения что брак производственный. ( Обратитесь в  комитет по защите прав потребителей , чтоб провели экспертизу и дали такое заключение вам) .
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если в экспертизой подтвердится что поломка произошла не по вашей вине,  и   завод изготовитель потребует чтоб вы доставили машинку то помните :
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
 
Могу скинуть вам закон в личку.

Василиса ПреАвтор темы

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +6/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 348
  • Настоящее имя: Зоя
  • Ваши деточки: -
  • Род.дом: Род дом №1 г. Братска
  • Город/Район: Кировский
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #2 : 10 марта 2011, 12:15 »
Мама в тот магазин. А там уже изменения! Тот ИП-шник, который продал машинку, продал (или закрыл это свое ИП), там, в этом магазине теперь другие хозяева. претензию они не приняли.
! - Претензию в донам случае можно писать либо хозяину магазина либо производителю.
Новые хозяева магазина (из ИП оно стало ООО) отказались принимать претензию, указав, что в чеке магазина, в договоре о купле-продаже указано другое предприятие (ИП). И сказав, что они ответственности за другое предприятие не несут. И к ним не обращаться по поводу этой машинки, а обращаться к ИП, которого уже нет, в этом они помочь ничем не могут. Так же нам стало известно, что этот ИП, сам человек, является учредителем этого ООО
10 марта 2011, 10:32

Машинку забрали сами.
2 - ? Кто забрал машинку ?
 
Но затем, вроде как пойдя нам навстречу, эти новые хозяева прислали машину и забрали сломанную машинку
10 марта 2011, 10:34

Предварительно, на словах обещав, что отдадут деньги (мы недолго совещались, деланная машинка нам не нужна). Денег не отдали. Привезли саму машинку.
3 - ? Кто денег не отдал ?

Хозяева магазина, ООО на словах обещали возврат полной суммы за покупку стиральной машинки, но денег не вернули, а  привезли саму стиральную машинку.
10 марта 2011, 10:35

3) Я думаю что машинку возвращать на завод изготовителя не надо (если завод сам этого не потребует) , нужно найди организацию которая даст заключения что брак производственный. ( Обратитесь в  комитет по защите прав потребителей , чтоб провели экспертизу и дали такое заключение вам) .

Мама уже обратилась в   комитет по защите прав потребителей, про экспертизу ей сказали, что проводится  только платно и за нас счет. Т.е. у нас в комитет по защите прав потребителей не знают, что они могут помочь нам с экспертизой? Потому как они, в комитете ответили маме: ищите сами такие организации и делайте экспертизу сами! 
10 марта 2011, 10:50
Ситуация следующая: моя мама купила стиральную машинку, автомат, 15 с чем-то тысч. В конце прошлого года. Через полгода машинка сломалась.
1 - ? Срок службы машинки указан в гарантийном талоне какой ?

1 год  срок службы. Была куплена машинка 14.06.2010. Сломалась первый раз в 10.12.2010. Второй раз, после ремонта 01.03.2011.
10 марта 2011, 12:12

Она опять сломалась. Претензию теперь не принимают ни в каком виде.
!- После ремонта , кокой срок службы установили для вашей машинке ?


Никакой срок службы не был установлен после ремонта. К машинке прилагался Акт выполненных работ по ремонту: замене модуля. Акт от 03.02.2011. Никакой гарантии нет в этом акте.

Единорог

  • Профи!
  • ****

  • Оффлайн
  • Карма: +10/-1
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 957
  • Настоящее имя: Анна
  • Ваши деточки: Сын 2007г.р. Дочь 2013 г.
  • Род.дом: на Бограда
  • Город/Район: Октябрьский
  • Улица: Байкальская
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #3 : 10 марта 2011, 12:23 »
а какой бренд у вашей машинки? и страна изготовителя - сзади машинки?



Василиса ПреАвтор темы

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +6/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 348
  • Настоящее имя: Зоя
  • Ваши деточки: -
  • Род.дом: Род дом №1 г. Братска
  • Город/Район: Кировский
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #4 : 10 марта 2011, 12:42 »
ой, ой.. спрошу... ;)

Василиса ПреАвтор темы

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +6/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 348
  • Настоящее имя: Зоя
  • Ваши деточки: -
  • Род.дом: Род дом №1 г. Братска
  • Город/Район: Кировский
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #5 : 12 марта 2011, 10:36 »
 (кланяюсь) (кланяюсь) (молюсь)

Sannу

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +30/-2
  • Сообщений: 460
  • Настоящее имя: Александра
  • Ваши деточки: Сынок
  • Род.дом: ГПЦ
  • Город/Район: Свердловский
  • Улица: МНТК
  • 89оч1589з6ч
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #6 : 13 марта 2011, 02:03 »
Немного путано написано, но попробую помочь. В принципе довольно стандартный случай, трудность может возникнуть только в силу того, что формально продавца вроде как уже нет. Вы, конечно, можете обратиться к изготовителю или импортеру (если машинка импортного пр-ва), но на практике, если импортер находится не в нашем регионе, все может затянуться надолго. Попробуйте начать с продавца, поскольку новый продавец забирал все же у вас машину в ремонт (документы какие-либо по ремонту вам, надеюсь, передавались).
Экспертизу вы проводить не обязаны п. 5 ст. 18 ФЗ ОЗПП:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Пишите претензию в магазин (на нового продавца, ООО - насколько я поняла), с отказом от договора купли-продажи и требованием возврата денег по причине обнаружения существенного недостатка товара - поломка после проведенного ремонта 2 и более раз (такое условие входит в перечень оснований отказа от договора по технически сложным товарам);
направляйте ее почтой с уведомлением и описью вложения.
По истечении 10 дней после получения претензии продавцом (ст. 22 ФЗ ОЗПП) пишите жалобу в Роспотребнадзор (УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области. 664003, г. Иркутск, улица Карла Маркса, д. 8) с приложением копий всех имеющихся доков (в т.ч. квитанции и описи с почты об отправке претензии, доков, подтверждающих проведение ремонта и т.п.). В жалобе все четко изложите с хронологией поломок и обращений к ИП и ООО, просите провести проверку и выдать предписание о прекращении нарушений прав потребителя (ст. 40 ФЗ ОЗПП). Как правило Роспотребнадзора продавцы сильно боятся. Возможно, на этом этапе вам и вернут деньги.
Нотариус - это такой человек, который за тысячу рублей подтвердит, что ты - это и есть ты.

Василиса ПреАвтор темы

  • Освоившийся родитель
  • ***

  • Оффлайн
  • Карма: +6/-0
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 348
  • Настоящее имя: Зоя
  • Ваши деточки: -
  • Род.дом: Род дом №1 г. Братска
  • Город/Район: Кировский
    • Награды
Ответ: Возврат стиральной машинки! помогите юристы!
« Ответ #7 : 13 марта 2011, 13:01 »
Спасибо, пошли писать

НаШи КоНкУрСы!!!

  • Присоединяйтесь!









    Ближайшие семинары:





    Полезная информация:



    Актуально:
  •  

    Рейтинг@Mail.ru Справочник рекламы Иркутска
    *Звоночек/таймер/напоминалка
    Нажмите, чтобы добавить напоминание и наш сайт сообщит вам, когда будет необходимо отвлечься от увлекательного общения на более важные дела!